學生證故障時，應將本證交至學校教務處註冊組，並填寫【一卡通學生證票卡處理申請單】，由學校定期(每週一次)統一送回一卡通公司處理。經檢查後，學生證若非卡片問題時，原學生證將發還學生，學生須自費另補發申請。若檢查確定卡片本身有問題，將由一卡通票證公司補發一張給學生，卡片若有費用，需依照退費方式辦理，其工作天約10天，此期間學生沒有臨時卡片可使用。

請注意：本數位學生證屬RFID卡片，不可跟有磁性的物品接觸，容易有消磁的狀況，若有此狀況視為人為因素。